中国邮轮游客的产品认知、情感表达与品牌形象感知——基于在线点评的内容分析

孙晓东, 倪荣鑫

Chinese cruisers' product cognition, emotional expression and brand image perception: A web content analysis

Xiaodong SUN, Rongxin NI

表5 邮轮产品及邮轮品牌的情感词

Tab. 5 Emotional words of cruise tourism and different cruise brands

邮轮总体评论 歌诗达邮轮 公主邮轮 皇家加勒比邮轮 天海邮轮 情感词 频数(次) 情感词 频数(次) 情感词 频数(次) 情感词 频数(次) 情感词 频数(次) 满意 445 满意 95 满意 105 满意 148 满意 97 热情 297 热情 63 热情 55 热情 124 丰富 67 开心 240 丰富 54 开心 55 休闲 91 开心 66 丰富 226 干净 32 舒适 49 丰富 59 热情 55 舒适 186 值得 28 丰富 46 开心 56 舒适 52 休闲 148 紧凑 27 干净 31 舒适 49 干净 33 干净 129 休闲 23 好吃 31 免费 47 免费 31 免费 111 舒适 23 无聊 25 匆忙 42 享受 26 值得 102 遗憾 22 享受 24 紧凑 41 愉快 23 享受 96 周到 21 免费 24 拥挤 34 值得 22 紧凑 95 享受 20 周到 23 愉快 34 方便 20 愉快 90 便宜 18 值得 21 干净 33 紧凑 18 周到 86 愉快 18 贴心 20 值得 31 感谢 17 方便 72 认真 17 精彩 20 遗憾 28 认真 17 遗憾 70 匆忙 16 方便 20 享受 26 周到 17 匆忙 69 精彩 16 期待 19 周到 25 休闲 16 精彩 68 方便 15 休闲 18 便宜 23 精彩 16 便宜 63 轻松 14 愉快 15 期待 21 无聊 14 拥挤 59 感谢 12 便宜 15 整洁 19 紧张 12 感谢 57 难忘 11 遗憾 13 可惜 18 整洁 11 合计 2709 合计 545 合计 629 合计 949 合计 630